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文档介绍：
售后服务意识与沟通技巧 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。互 信范文网今天为大家精心准备了售后服务意识与沟通技巧 希望对大家有所帮助! 售后服务意识与沟通技巧 什么是客户服务，真正的客户服务是根据客户本人的 喜好使他满意，而最终客户会感受到重视，他会把这种好 感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。客户服务远不止是传统 的客户服务部门，也不仅仅是针对传统概念的客户，企业 的客户是指公司的所有服务对象，甚至包括老板、股东、雇 员、经销商，还有企业附近的居民。 客户远不止是购买者;不应把客户服务仅仅视为客户服 务部门的责任;优秀客户服务不仅是“我能帮你什么 ”;以客户希望的方式来对待客户，即尊重客户，包 括他的地位和身份;遇见客户的真正需求;完成交易后使客 户产生满足感;优质服务让更多的客户成为回头客，企业做 好客户服务工作的目的这就是为了赢得更多的回头客，激 发更多的客户用他的口碑进行传递，吸引更多的客户到企 业进行消费。只有提供一种超越客户满意的服务，客户才会 被感动。 怎样才能使客户成为回头客呢?你是否能做到下面几点：
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