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文档介绍:
售后客服年度工作安排 安排,网络流行词,本义指的是拜托或者处理的意思;而 在网络用语中,安排是整人的意思。下面是简洁文档网为大 家带来的售后客服年度工作安排 ,希望能帮助到大家! 售后客服年度工作安排 一、售后人员应具备的条件 售后服务是一项综合技能要求较高的工作,对售 后服务人员的要求也较高,必须具备以下条件: 1.从事行业工作至少 5 年,最好从事技术工作或销 售工作,了解市场现状,了解客户需求,了解一些企业经 营和服务方式。 2、个人培养较多,知识水平较高,如本科以上学 历,熟悉产品知识,并具有机械、设备、设备知识。 3.良好的个人沟通能力、良好的口头表达能力和礼 貌的人,知道何时何地面对什么情况,适合用什么语言表 达,知道如何处理一定的关系,或有丰富的处理经验和一 定的人格力量。良好的第一印象可以给客户信任。 4.灵活的头脑,良好的现场应变能力,可以利用 现场条件立即解决问题。 5、外观整洁大方,言行得体,有企业形象大使和 产品代言人的举止,不一定英俊美丽,但至少值得观众, 不要弯曲鼻子,吹胡子盯着眼睛,
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