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文档介绍:
足疗店前厅服务流程 服务流程格式 前厅接待员职责: 首先上班前整理好个人的仪容仪表及工装整洁。 上班时间:11:50.检查前厅区域卫生。 1:当客人进入店内时,门童要及时开门、并 30 度鞠躬。服 务用语为:(中午好、下午好、晚上好!欢迎光临! 2:接待员引领客人进房间,接待员先行进入房间,开灯、电 视、空调。带客人就位后向客人介绍服务项目及价位。(如 是熟客可灵活掌握)并由客人自主选择服务项目。服务用语: “先生、女士,你好,我们这里有****足疗,足疗**分钟**元 等,请问您消费那一个项目?”:特殊情况:如是熟客,可征 询是否有熟悉的技师,在得到客人确定答复后,服务用语: 好的,你稍等!退出房间到吧台想调派员传递信息。如客人所 点技师正在上钟,应及时向客人解释,服务用语:先生、女 士。对不起,您点的**号技师正在上钟,还需要**分钟下钟, 请问你是等他还是另外安排?如客人所点技师休息,服务用 语为:对不起你点的**号技师休息,我来为你安排好吗?得 到答复后退出房间。退出程序,面向客人后退三步,在转身 退出房间。 3:咨询客人消费项目后到吧台进行通知,告知几号房间、几 位客人,几男
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