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文档介绍：
前台上半年工作总结 总结是事后对某一阶段的工作或某项工作的完成情况，包 括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和 分析，为今后的工作提供帮助和借鉴的一种书面材料。下面 是本站为大家整理的前台上半年工作总结，供大家参考选 择。 前台上半年工作总结 首先，为客人着急，想一想客人的想法 前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人。我们应 该为不同类型的客人提供不同的服务，其服务宗旨是 “把客人当我们的上帝”。服务准则“让 客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务的最高顺 序，绝不说‘不’”。对于经常入住酒店 的客人，我们提供礼貌周到的服务。 首先，我们必须了解客人的习惯。比如客人平时结账的 时候，我们可以提前整理好账目，客人来了直接结账。这样， 我们可以为客人节省时间，让他们觉得他们在我们酒店受 到高度重视。相信下次客人来济南，还是会选择我们。 第二，微笑着迎接顾客 客人进入酒店，看到我们热情的笑脸，会感到亲切， 有宾至如归的感觉。即使我们在结账服务中遇到一些不愉快 的事情
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