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文档介绍：
保险公司客服人员工作总结（一） 20XX 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力 ， 共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理 模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本 的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服 务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永 续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务 创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 1、主要从＂内强素质、外树形象＂着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客 户满意度，树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着 手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司
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