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文档介绍：
高速铁路客运乘务的毕业论文 近年来我国高速铁路快速发展,截至 2017 年底,高铁营业里程达到 2.5 万 km,预计 2020 年达到 3.8 万 km 的运营里程。高铁客运乘务员在高铁运输中 扮演着重要角色,肩负举足轻重的作用。因此,适应形势发展要求,有的放矢地加 强高铁客运乘务员队伍素质建设,是提升高铁运输综合效益很重要的任务之一。 1 高铁客运乘务员队伍存在问题 1.1 思想认识存在偏差 1.1.1 工作缺乏主动性 目前,部分高铁客运乘务员存在安于现状,对工作满足于机械地完成任务, 得过且过,缺乏忧患意识和紧迫感,难以适应运输市场的激烈竞争和挑战,主要表 现在以下三个方面:一是部分普速列车转过来的乘务员,存在消极思想,工作中缺 乏独立思考和服务创新;二是部分乘务员片面认为高铁客运乘务工作就是立好门 岗、做好车内巡视工作,对自己的服务态度、跟乘客沟通能力以及处理车上突发 事件等能力抱着无所谓的态度。一旦遇到问题,往往把希望寄托在同事或者领导 身上,不主动学习适应新形势要求的业务知识,缺乏履职尽责的意识和能力;三是 部分乘务员工作多年后,没有得到晋升和提拔,情
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