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文档介绍:
客服服务人员工作总结 客户服务(CustomerService),主要体现了一种以客户满 意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本 ——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而 言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。 互信范文网今天为大家精心准备了客服服务人员工作总结 希望对大家有所帮助! 客服服务人员工作总结 回顾这半年来的工作,我在公司领导及各位同事的支 持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完 成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式 上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来 的工作情况总结如下: 一、客户服务部日常工作。 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个 处理客户关系的工作者,自己清醒地认识到,客户服务部 的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联 系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中 心。工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理 客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工 作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏
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