第1页 / 共13页
第2页 / 共13页
第3页 / 共13页
第4页 / 共13页
第5页 / 共13页
第6页 / 共13页
第7页 / 共13页
第8页 / 共13页
第9页 / 共13页点击继续查看剩余页 免费试读已结束，剩余4页请付费预览或下载文档
酒店大堂经理工作汇报3篇下载 大小， 页数为13页， 所属分类为 下载后主体文字及图片可替换修改，文字可以点击文本框进行编辑，图片选中后单击鼠标右键选择更换图片，用户可以根据实际需要替换、编辑内容。更多优质内容，敬请关注本站！
文档介绍：
酒店大堂经理工作汇报 3 篇 大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要 职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。本站站今天为大家 精心准备了酒店大堂经理工作汇报 3 篇，希望对大家有所帮 助! 酒店大堂经理工作汇报 1 篇 经理负责服务质量良的监督和管理工作，作为旅游饭 店行业一个四星级的饭店，衡量其服务质量良的标准就是 国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查 合格率应达到 95%以上。为了实现这个目标，大堂经理应当 扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是 保证服务质量的有效途径。六项检查即： 一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉 尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕 敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流 露。只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属 个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去 改掉。只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。对客人一 直保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。在工作中 树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注 焦点”（这是
内容来自锦上文档网www.jinshanghr.com转载请标明出处
